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内蒙古银行连续两年荣登全国银行营业网点服务企业标准“领跑者”榜单

2021-03-05  来源: 内蒙古金融网   浏览量:
2021年2月28日,金融时报刊登了“2020年度全国银行营业网点服务企业标准‘领跑者’名单”,内蒙古银行再次荣登榜单,成为内蒙古自治区唯一一家连续两年获得该称号的城市商业银行。

本网讯:2021年2月28日,金融时报刊登了“2020年度全国银行营业网点服务企业标准‘领跑者’名单”,内蒙古银行再次荣登榜单,成为内蒙古自治区唯一一家连续两年获得该称号的城市商业银行。2020年度金融领域企业标准“领跑者”活动,在国家市场监督管理总局的大力支持下,由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会共同组织开展。通过与全国1600余家金融机构的激烈角逐,内蒙古银行最终成功入围“银行营业网点服务领域”41家“领跑者”榜单。


   


2020年以来,在中国人民银行呼和浩特中心支行的领导支持下,内蒙古银行将《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》等国家标准的实施推广与“服务政府的贴心银行,助力小微的伙伴银行,普惠城乡的责任银行”的战略定位相结合,成立“金融标准化建设与营业网点服务认证领导小组”,推进金融标准化建设。根据《中国人民银行办公厅 中国银保监会办公厅 关于开展2020年度金融领域企业标准“领跑者”活动的通知》、《关于转发<关于邀请参加2020年度金融领域企业标准“领跑者”活动的通知>》要求,内蒙古银行自我声明公开《Q/BOIM 100-2020内蒙古银行营业网点服务规范》,从服务响应、特殊关怀、增值服务、智能服务、创新服务;实施保障以及普惠金融服务等七方面,做出全行147家营业网点向客户提供优质金融服务的郑重承诺。


依照《市场监管总局等八部门关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》(国市监标准[2018]84号),为进一步激发金融市场主体创新活力,提升金融业整体服务质量和水平,助力高标准市场体系建设,内蒙古银行遵循“金融标准 为民利企”发展理念,围绕人民生产生活密切、急需提高服务质量的银行营业网点服务开展标准化建设。于2018年、2019年向北京中金国盛认证有限公司提出认证申请,经网点自评估、服务管理审查、抽样网点文件审查及现场审查、问卷调查及分析阶段,总行及137家营业网点通过服务认证,获颁“国家标准达标单位”,共计500名员工和管理人员获得“银行营业网点服务国家标准内审员”证书。网点标准化是实施网点转型和差异化、多元化、特色化运营的基础,贯标过程中,全行加快了“网点转型”建设,零售业务客户数量和储蓄存款总量取得了较快增长,发挥出了国家标准对改进金融服务质量、提升经营业绩的推动性作用。


下一步,内蒙古银行将进一步响应党中央、国务院标准化战略,坚决落实人民银行和金标委安排部署,以标准化管理体系为主线,坚持不懈、坚定不移地实施网点标准化管理,推进精品银行和精品网点建设;充分发挥精准实施标准化产生的最佳系统效应,提高网点获客能力,提升客户体验,增强核心竞争力,切实履行和发挥好各级政府贴心银行的重要角色和积极作用,着力满足人民群众和社会各界的金融服务需求。   (稿源:内蒙古银行  通讯员:余文娟 责任编辑:宿波)


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