建行内蒙分行开展直播培训强化提升线上经营服务能力
2020-02-19 来源: 内蒙古金融网 浏览量:本网讯:在新型冠状肺炎防控的特殊时期,为满足民众基本金融服务需求,内蒙分行迅速组织开展“家银行”线上经营服务,在线解决个人客户基本金融需求,做好客户服务工作。
为协助网点人员扩展线上经营视角,学习和储备线上经营知识,掌握线上客户经营技巧,探索和开发线上经营场景,提升数字化运营能力,分行联合第三方专业培训机构开展全行重点岗位人员线上直播培训,包括个人心态调适和梳理、疫情下的宏观经济形势分析、客户链接、客户关怀与服务、重点产品配置、线上互动技巧、营销宣传文案等内容,培训时间从2月9持续至3月3日,覆盖二级分行客户经理和产品销售经理主管、网点负责人、网点客户经理和产品销售经理等。旨在通过线上直播课程,全面提升网点人员的在线客户经营服务意识和技能,以良好的服务心态、过硬的专业技能、主动的客户关怀进一步筑牢客户关系,提升客户服务体验。
截止2月16日,我行已通过线上直播课程累积培训行内员工5000余人次,营业网点人员组织微信沙龙54场,参加客户1858人,销售理财产品5046万、大额存单275万、集合计划100万、定期存款20万、养颐添禄15万、龙宝40万、行外资金5万、信用卡2张、快贷4户、ETC车主保险30份、基金定投1户、电子社保卡5户、龙粉新增23人。
(稿源:建设银行内蒙古区分行 通讯员:张雅然 责任编辑:宿波)
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