内蒙古：发挥金融科技优势 筑牢支付服务抗疫防线

本网讯：面对近期新冠肺炎疫情形势，人民银行呼和浩特中心支行快速反映、周密部署，引导辖内支付服务主体充分发挥金融科技优势，全力确保疫情防控不松懈、支付服务不断档，为全区抗疫攻坚贡献金融力量。

打通线上渠道 支付服务不间断

为有效应对静默管理期间群众线上支付需求激增情形，人民银行呼和浩特中心支行组织辖内各支付服务主体在风险可控基础上，积极丰富支付渠道、创新线上支付工具，从“面对面”服务向远程化、线上化、个性化服务模式转变。

内蒙古银行推出“视频营业厅”业务，通过视频电话形式受理银行账户信息维护、密码修改、手机银行签约等业务，已呼入个人视频电话近1400通，受理个人业务2000余笔、单位业务近百笔。鄂尔多斯银行新增10项线上金融服务，确保线上渠道全面承接柜面业务。

辖区收单机构推出“富掌柜”等线上收银软件，助力社区生活物资线上团购，线上收银软件已处理团购交易1.2万余笔，金额超200万元。中国银联内蒙古分公司加强与辖内收单机构的线上协作，及时为防疫、重点民生行业的300余户商户提供入网、审核等服务。

优化客服模式 客户诉求速响应

面对疫情管控期间银行机构客服中心现场工作人员严重短缺的局面，人民银行呼和浩特中心支行第一时间指导各银行机构迅速启动应急预案，以“居家客服+驻行客服”方式保障客户服务热线畅通，并督促各银行机构健全客服中心、业务部门、舆情管理部门联动机制，高效稳妥解决客户诉求。

内蒙古自治区农村信用社联合社客服中心紧急成立32人“先锋队”，通过“单位闭环、轮班值守”的工作方式提供7×24小时客户服务。内蒙古银行居家客服和驻行客服已累计呼入呼出电话2.6万余通，对特殊业务与有紧急需求的客户开通绿色服务通道，做到特事特办、急事急办。蒙商银行在信息安全、风险可控前提下开通了23条居家客服线路，日均话务接通量超2000通。

延伸服务触角 支付为民暖人心

疫情期间，人民银行呼和浩特中心支行积极引导辖内支付服务主体实施惠企便民举措、宣传线上支付功能，切实为企业、居民提供便捷、安全、暖心服务。

多家银行机构对受疫情影响暂无收入的信用卡持卡人推出信用卡账单延期、利息违约金减免等政策，截至11月15日，全区银行机构于本轮疫情期间共减免信用卡利息及违约金2500万元，办理延期还款8.9亿元。交通银行内蒙古分行、中信银行呼和浩特分行、浙商银行呼和浩特分行等聚焦线上就诊、购物、缴税、还款及生活缴费等不同场景，制作业务办理宣传资料，并多渠道开展宣传，确保客户“一看就懂，一学就会”。蒙商银行与通辽市、赤峰市等地医院开展线上医疗场景合作，上线“智慧医院服务平台”“线上医疗服务平台”，在当地疫情防控与居民就诊方面发挥了积极作用。中国银联内蒙古分公司推动“云闪付”APP对接健康码、行程码、实时疫情数据、疫情政策查询、在线义诊、心理援助等40余项防疫便民服务，有效助力疫情精准溯源与居民医疗就诊。