邮储银行包头市分行：真情服务暖人心 客户致谢显担当

8月20日，中国邮政储蓄银行包头市林荫路支行收到了一封来自客户饶兴北、裴志林、陈立的深情感谢信。信中，客户用真挚朴实的语言，对支行长李欣悦、营业主管刘敏、柜面经办人员贾婷婷在其办理特殊继承业务过程中所提供的专业、高效、充满人文关怀的优质服务表示了高度赞扬和衷心感谢。

根据内容得知，客户母亲不久前离世，需处理其生前在该支行的存款业务。此类业务涉及继承关系复杂，手续繁琐。8月15日下午业务办理初期，面对诸多难题，林荫路支行支行长李欣悦高度重视，亲自牵头，与营业主管刘敏共同积极研究解决方案，多次主动与内蒙古分行进行沟通协调，全力推进业务办理进程。在客户因心情悲痛而情绪激动时，李欣悦行长与刘敏主管始终保持着极大的耐心和同理心，不厌其烦地安抚客户情绪，细致入微地解释业务流程和政策，给予了客户莫大的精神支持。经过连日来的不懈努力，该业务最终于8月19日上午得以圆满解决，客户母亲的存款资金顺利取出。

事情至此并未结束。当晚六点半，客户忽然想起希望保留已故亲人的存折作为纪念，遂致电李欣悦行长。尽管得知原始存折已按规程上交并销毁，但在理解客户的情感需求后，李欣悦行长急客户之所急，再次主动联系客户，告知可为其提供存折复印件以满足纪念愿望，这一贴心举措极大地慰藉了客户家属的悲伤心情，弥补了他们的遗憾。此外，柜面经办人员贾婷婷在整个过程中所展现出的认真细致、高度负责的工作态度，也同样给客户留下了深刻印象。

客户在信中动情地表示，三位员工的行为充分体现了邮储银行“以客户为中心”的服务理念和员工队伍崇高的职业素养，让他们全家深受感动。

这封感谢信不仅是对该支行三位员工个人优秀品质和专业能力的肯定，更是对邮储银行包头市分行基层网点服务水平和担当精神的高度认可。它生动诠释了银行业“服务无小事，真情暖人心”的真谛。

邮储银行包头市分行将继续秉持客户至上的原则，不断提升服务质量，优化客户体验，努力为社会公众提供更加优质、便捷、高效的金融服务，努力打造“有温度”的银行，积极践行国有大行的社会责任与担当。

（稿源：邮储银行 责任编辑：张旻）