保单续交4年后突然失效，富德生命人寿却对解除客户合约“不知情”？

本网讯：一份连续交了4年的保单，却在2019年缴纳保费后被富德生命人寿保险股份有限公司（以下简称：富德生命人寿）停保。

2020年8月，身怀8个月身孕的徐女士在停保近一年之后找到富德生命人寿，保险公司这才了解到徐女士保单停保的情况。

10月13日，徐女士将情况反映到内蒙古晨报。徐女士说：“在未通知客户的情况下，富德生命人寿就解除了我的保险单，并且在近一年的时间里没有任何通知。接到我的投诉后，作为一家保险公司，两个月里没有积极的处理态度，我彻底失去了对这家企业的信任，我要求富德生命人寿全额退保。”

投保产品价格上涨，保单失效

据徐女士的丈夫孙先生介绍，这份保险是在2015年开始缴纳的。“2016年，富德生命人寿保险股份有限公司呼和浩特中心支公司（富德生命人寿呼和浩特中支公司）对接自己的保险销售员离岗，从那时起，再没有保险销售员联系自己。”

由于缴纳保障的险种比较合适，孙先生和徐女士自2017年开始自行缴纳保险费用。

2019年10月，孙先生将下一年度的保险费缴纳到了投保时确定的银行账户里，但让他没有想到的是，这次缴纳的保险费没有被扣除，原因竟然是自己投保的产品价格上涨。

而由于之前没有为银行账户开通短信提示功能，孙先生对此事并不知情。

更奇怪的是，富德生命人寿呼和浩特中支公司对此也不知情，并在60日后解除了徐女士的保险合同。

孙先生告诉记者，2020年8月份，妻子在医院就诊时出现紧急状况，当时想到了这份保险是否能够为妻子提供一份保障，但没想到妻子的保单失效了，这才知道2019年10月份缴纳的保险费没有扣除，原因是缴纳金额出现差额。

孙先生说：“2017年因为需要对保单进行延期，自己曾主动联系过富德生命人寿呼和浩特中支公司，也有工作人员对接，但对接之后再也没有工作人员联系自己，每年的保费都是自行缴纳。”

富德生命人寿：销售人员离职造成

接到徐女士的反映后，晨报融媒记者电话联系负责处理此事的富德生命人寿呼和浩特中支公司一位王姓经理。

她说：“由于联系徐女士的销售人员离职，造成了该事件的发生。经过与富德生命人寿保险股份有限公司内蒙古分公司的沟通，愿意为徐女士的保单进行复效。但客户要求全额退款，目前公司没有同意。”

在与记者沟通过程中，王姓经理始终认为，只要给客户免除滞纳金、利息，恢复保险单对客户应该就是一件好事。对因人员流动造成孙女士保单解除的情况，公司是否应该承担相应的责任，其没有正面回答。

协商后，保险公司同意退还保费

10月14日，经晨报融媒记者积极联系，孙先生接到富德生命人寿呼和浩特中支公司的电话，让他在10月15日到公司处理。

10月15日，孙先生和徐女士一起来到富德生命人寿呼和浩特中支公司，见到一位冯姓经理及售后部门的负责人萨日娜。

但对于沟通的过程，徐女士表示很气愤，她说：“他们说我在2016年更换手机号后，没有及时与保险公司进行沟通。但在2017年时，富德生命人寿呼和浩特中支公司一位工作人员曾记录过我更换电话的事情。”

当日，萨日娜拿出了一份徐女士2020年来富德生命人寿咨询保险相关事宜的录音，录音显示，之前徐女士曾收到一条富德生命人寿平台发来的催费短信。

对此，徐女士质疑：“既然我更换电话没有通知保险公司，那为什么富德生命人寿的平台，会在我换号后发来催费短信？”

最终，冯姓经理、莎日娜与富德生命人寿保险股份有限公司内蒙古分公司沟通后，同意为徐女士退还4年所缴保费40295元，并在10个工作日后，将款项退还至徐女士指定的账户内。

10个工作日后，徐女士是否能如约拿到保单退款，本报将继续关注。

（责任编辑：张旻）