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抗疫下半场 马上消费金融修炼内功,踏实成长

2020-03-09  来源: 榕城网   浏览量:
疫情肆虐之下,企业普遍受到影响。抗疫依旧在持续,企业的解决之方是什么?

本网讯:疫情肆虐之下,企业普遍受到影响。抗疫依旧在持续,企业的解决之方是什么?


以下是马上金融创始人兼CEO赵国庆自述:


企业出现问题可能会有各种各样的原因,这次疫情也是对企业发展质量的检验,包括随时做好准备应对新的挑战与变化的外部环境。


肺炎病毒疫情的爆发的确给各行各业企业带来了很大影响和损失,但也让我们加速打开了“云应用”的局面。


比如,任何一个行业的呼叫中心都是劳动密集型的,对于防疫来讲都是难点。而几个支撑我们整个业务的产品,包括云呼叫中心,智能外呼技术和语义解析等技术产品在疫情中大有用武之地。


我们把它变成云的分布式技术以后,从运行情况来看是运行非常稳定的,也保证了公司这个业务有效连续的开展。同时,我们也希望能够分担疫情防控的责任,我们可以开放这个技术。


具体而言,对受疫情影响,暂时失去收入或者还款困难的用户,我们已制定并执行差异化信贷政策,对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金,合理延后还款期限。


目前,金融消费者权益保护也会出现更严峻的形势,这部分应该是每一个机构都应该加强的,要维持好金融消费者的权益。


2月17日,马上金融正式启动员工现场复工,重庆、北京、深圳多地职场以远程+现场并行的办公模式,逐渐推进员工分批次返岗。


因为我们早期部署的远程办公也有效解决了员工的担忧,而且出乎意料的,远程办公并未影响正常工作,甚至产生了非常多意外的收获、感人的故事、以及上升的数据指标。


这一次,我们也探索了一个客服新模式,一个是人工智能,另一个是由集中变成分布式。


我相信未来客服会形成以“人工智能为主,分布式客服为辅,再加上一定的职场客服,解决疑难杂症问题”的新形式,当然我们会把各方面工作做实做细,还有很多事要完善的。


就落实疫情防控期间,我们要平衡金融行业连续性和抗疫之间的诸多问题,既要提供服务,同时还要确保疫情防控问题。


眼下,又遇到疫情冲击,这是大部分企业都面临的共性问题,经济的波动会带来更激烈的竞争,很多问题企业会被挤出局;对另一类企业则是修炼内功,踏实成长,强化企业内生力量的好时机。


过去我们经历了创业的0到1,经历了创业的生与死,我们深刻感受到创业是九死一生的。这次危机也提醒我们还面临着非常多的问题。


疫情考验企业家的不仅是生存能力,还有责任担当。我们一直坚持做一家合格的国民企业,尤其是在拉动内需,促进供给侧改革,在去产能,服务实体经济方面要勇于担当。为国家和社会多创造支持经济结构转型的发展空间、创造税收、创造就业岗位。

(责任编辑:张旻)


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