中银消费金融探索细分场景下的普惠金融之路

本网讯：2020年消费金融行业经历了哪些喜，哪些忧？近日，中银消费金融接受《金融时报》采访，回顾了这一年的经历。

疫情对消费金融行业的冲击巨大，也适时提醒从业者及早面对行业已经出现的问题，为更长远的未来发展谋篇布局。中银消费金融认为，科技成为促进行业发展的关键因素。

《金融时报》记者：今年最亮眼的科技应用是什么？

中银消费金融：建立起统一的客户管理平台，联通内部数据与外部合作方数据，从身份属性、金融属性、行为属性、风险属性等多个维度，建立庞大的客户标签体系，衍化出丰富的客户画像，形成完整的智能风控体系。特别是在此次新冠肺炎疫情期间，中银消费金融在人工服务的基础上叠加了智能客服的应用，有效缓解了疫情下人工客服不足的压力，保证了服务效率。

消费场景是消金行业发展的核心竞争力之一。随着消费金融业务持续发展和人们消费需求持续变化，细分领域消费场景也逐渐兴起壮大，中银消费金融认识到，深耕多元场景和细分消费人群可以实现差异化竞争，获得市场认可。

《金融时报》记者：今年在消费场景的深耕上有何亮点？

中银消费金融：为了提升服务渗透率和人群触达率，中银消费金融不断探索细分场景下的普惠金融之路，通过整合场景、融入场景、自建场景，构建跨界普惠金融服务生态圈。

在业务上，中银消费金融围绕教育、消费、住房、医疗、旅游、养老、经营、农业八大细分场景，针对性开发不同产品体系，满足蓝领、学生、城镇低收入人群等普惠客户在就学、就业、租房、购物、婚庆等全生命周期小额消费信贷需求。

风险防控和信贷催收工作一直是消费金融公司业务开展的难点及重点。而今年叠加疫情影响，部分借款者还款能力减弱，消费金融公司催收承压明显。如何把好风控大关、做实资产质量、提升催收管理能力成为消费金融公司眼下亟须解决的难题。

《金融时报》记者：今年在信贷催收方面遇到什么难点？为提升风控水平做了哪些工作？

中银消费金融：伴随大数据、云计算、人工智能和消费金融的融合，中银消费金融搭建了智能化的金融科技云平台，以形成全面支持精准获客、精准风控、智能审批、智能催收，覆盖贷前、贷中、贷后的全流程服务。

当前，我国市场需求强劲复苏，居民消费金融需求有所释放，中银消费金融将积极践行普惠金融，在保障民生、促进消费扩容升级等方面继续发挥重要作用。

（责任编辑：张旻）