中国太保上门服务，送上有温度的理赔服务

    本网讯：郭某是个可爱的小女孩，也是家里的掌上明珠，出生不久父母就为其投保了中国太保寿险的《少儿超能保两全保险》及《附加少儿超能宝重大疾病保险》，保额20万，年交保费1920元。

    2017年9月，刚刚一周岁半的郭某开始出现腹泻等症状，并伴有发热。在本市多家医院治疗后没有出现好转，郭某的父母开始带着刚满一周岁半的郭某辗转治疗，先后就诊于包头，北京及上海等地医院，最终在上海一家医院确诊为“克罗恩病”（俗称克隆病）。

    2017年12月，郭某回到当地治疗，因。一直需要家长陪护，郭某的父母在报案后一直未到公司提交理赔资料。太保寿险巴彦淖尔中支工作人员了解相关情况后主动携带客户关爱礼品上门服务。经过与郭某的父母交谈，工作人员得知因照顾郭某，家人无法到医院办理理赔资料。工作人员将相关情况报送公司领导后，公司领导指示：要以客户需求为导向，急客户所急，专人负责协助办理郭某的理赔事宜。之后，中国太保寿险巴彦淖尔中支工作人员多次往返各家医院，帮助客户完善理赔手续，终于在2017年12月21日将理赔资料准备完整，并于当日上送至总公司。

    因郭某辗转治疗的多家医院的诊断各不相同，导致理赔审核比较复杂，当日并未做理赔结论。中国太保寿险内蒙古分公司积极与总公司协调，与负责理赔审核的相关专业老师审慎研讨，于第二日，即2017年12月22日下午将20万元理赔款打入郭某母亲的账户。

    2018年1月1日，2018年开门红的第一天，也是对所有保险公司来讲最重要的一天，郭某母亲特意抱着郭某将一面写有“客户至上，服务至上，太保理赔，彰显大爱”的锦旗送到中国太保寿险巴彦淖尔中支，感谢中国太保寿险热情、快速、周到的理赔服务和对孩子的关爱。在现场郭某的母亲留下了感恩的泪水，郭某母亲说：从理赔前照顾孩子、筹借医疗费、准备理赔资料的忙乱，到理赔工作人员上门服务时害怕理赔时间长、理赔难的彷徨，到工作人员主动跑医院帮助准备理赔材料的感动，再到收到理赔款的惊喜。中国太保寿险给了我太多太多的意外、惊喜与感动。投保中国太保寿险，我的选择是正确的！祝愿公司在新的一年越来越好，为更多的客户送去保障和关爱。

    此案的理赔，是中国太保寿险内蒙古分公司倡导的主动理赔，积极走向客户的体现，是太保系统区域中心、分公司、中心支公司专业的理赔人员尽职尽责、客户至上的体现，是太平洋寿险服务至上，彰显大爱的又一次体现，将不断鞭策蒙分太平洋保险理赔追求更好、更周到的理赔服务，也将鞭策蒙分太平洋保险的业务人员将爱与责任送给更多的家庭。

    近年来，中国太保不断改善理赔服务，简化理赔流程，为客户提供更优质的理赔服务，创新的“太e赔”自主理赔项目，上线“e闪赔”项目打造商保快赔通道，将理赔时效由2016年末的件均2.94天缩减到2017年末的件均1.44天，理赔提速51.02%。2018年中国太保将积极践行转型2.0，让客户享有极速、极简、有温度的理赔体验。（责任编辑/凤鹰）