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取得阶段性成果!客户服务管理中心消费者权益保障部柜面转型工作侧记

2023-12-05  来源: 内蒙古金融网   浏览量:
取得阶段性成果!客户服务管理中心消费者权益保障部柜面转型工作侧记

根据中国人寿总部《柜面转型全国推广工作方案》及推广会议部署要求,中国人寿内蒙古分公司领导高度重视,积极开展工作安排,全力加快柜面装修工作,推进符合转型条件的柜面能转尽转、早转。


高度重视 专项推进

为保证柜面转型工作顺利实施,分公司成立专项负责领导及工作小组,组织开展多次学习研讨,明确转型任务职责,压实岗位责任,统筹推进转型工作有序高效开展。


充分调研 积极准备

作为全区转型的首个试点,呼和浩特地市柜面率先完成体验中心装修并投入运营。作为转型专项小组成员之一,客户服务管理中心安排各岗位人员先后到基层单位通过轮值、突击暗访、走访调研、协商探讨等方式,为转型收集充足资料,全面探索柜面服务优化路径。


多措并举 稳步落实

分公司客户服务管理中心严格按照总部标准要求柜面,率先开展了多项工作,包括优化人工窗口服务能力、提升客户现场服务体验、强化销售支持力度以及建立消费者权益保护宣传教育基地等,通过持续深化“培训进职场”,提升销售人员的线上服务能力,借助销售驻场模式,为销售人员和客户提供更多的接触机会,同时充分利用消保专区宣传及服务,为客户增强反洗钱等金融风险防范意识,实现柜面、销售人员和客户的共生共赢。


(稿源:中国人寿 责任编辑:张旻)

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