招呼有招 “码”上帮您——招行呼和浩特东方文苑支行切实为人民群众办实事
2021-09-29 来源: 内蒙古金融网 浏览量:本网讯:招商银行呼和浩特东方文苑支行位于呼市新城区苏雅拉社区,周边有很多居民小区,网点内经常有很多老年客户到访。8月的一天,东方文苑支行刚开门营业,客户赵阿姨的老伴李叔行色匆匆来到支行,进门后他直接找到大堂主管,说:“小贲,我有个事,想请你帮帮忙!”我看到因为着急满头是汗的李叔,赶紧请他坐下,一遍为他倒水,一边询问情况。原来李叔叔今天要坐公交车去城南参加聚会,临行前在家操作手机调取健康码,却因为操作不熟练误将绿码变成了黄码,还怎么也调不回正确的界面。李叔的孩子都在北京工作,两位老人在家因为这个事还生了一肚子气,李叔叔一看健康码变成黄码了,急脾气一上来,血压也升高不少。后来赵阿姨想到:不如去楼下的招商银行吧,让她们帮你弄弄。于是才有了开头的那一幕。了解缘由后,我宽慰李叔不要着急,随后帮助李叔从支付宝上调出了健康码,并把的健康码设成了手机锁屏的屏保,这样李叔当日坐公交车需要出示健康码的时候,直接一点手机屏幕就可以了。见事情轻松解决,李叔松了一口气,还和我感慨道:“现在干什么都需要手机,我们真是老了,教过一遍也记不住,真是麻烦你们了。”
今年以来,东方文苑支行接待的不少中老年客户的吐槽,“现在是去哪都得要健康码,我们出门就不愿意掏手机,手里拎着菜,要再掏手机忙活半天,还怕把手机丢了,真麻烦。”这是今年以来东方文苑支行时常听到的来自老年客户们的吐槽。为了切实帮助这些来到网点寻求帮助的客户,东方文苑支行采购了一台口袋打印机,可以彩打健康码,并且制作了金融知识宣传卡片,将打印好的健康码粘贴在上面,既宣传了防诈骗金融知识,又解决了老年客户们的困扰。
这项举措实施以来,东方文苑支行得到了周边社区老年客户们的一致好评,叔叔阿姨们非常高兴,连连说道:“这个好这个好,我们平时出门就不愿意掏手机,抓在手里还怕丢,这个太方便了!”
坚持用心服务,打造最佳客户体验银行。招商银行呼和浩特东方文苑支行将继续秉持“因您而变”的服务理念,不断提升服务水平,持续提升客户服务体验。(稿源:招商银行 通讯员:李宇萍 责任编辑:宿波)
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