优化客户体验，民生银行永远在路上

本网讯：特约通讯员吴丹报道：12月5日上午，全区第五次学习使用蒙古语先进集体和先进个人表彰大会在呼和浩特召开。来自全区各条战线的98个先进集体和147名先进个人受到自治区政府表彰。自治区党委副书记、自治区主席布小林等主要领导出席大会并为受表彰的先进集体与个人代表颁奖。

党的十八大以来，全区各级党委、政府认真贯彻党的民族政策，把蒙古语文工作放在“维护民族团结、建设亮丽内蒙古”的突出位置，全区蒙古语文标准化、规范化、信息化建设取得重要进展，各条战线也涌现出一批在学习使用与积极推广蒙古语文方面表现突出的集体与个人。在众多来自政府机关单位或公共服务机构的人员名单中，有这样一个名字显得格外突出——中国民生银行呼和浩特分行新华东街支行行长呼群。

作为147名先进个人的代表，呼群在主席台充满深情地发言，“我从事金融工作22年，从未离开过我心爱的蒙古语。”怀着对蒙古语文最深沉的爱，这位始终奋战在一线的老金融人深知金融行业推广践行蒙古语服务的紧迫性与必要性，在工作中牢记新时期推进蒙古语使用的责任感与使命感。结合银行工作实际，在中国民生银行呼和浩特分行的支持下，他将所在的新华东街支行打造为蒙元特色支行，为广大蒙古族客户普及金融知识，扶持民族企业，为农牧民群体提供普惠金融服务，培养金融专业人才。

中国民生银行呼和浩特分行新华东街支行是全区乃至全国唯一一家蒙元特色服务的全功能性支行，核心理念是通过提供金融服务打造各民族聚集、休闲、交流的平台。在这里，悠扬的马头琴声声回荡，香醇的奶茶沁人心脾，蒙古族风情的摆件遍及厅堂，所有的指示标牌均使用蒙汉双语，身着蒙古族服饰的工作人员用蒙汉双语服务客户，真正实现少数民族特色金融服务从“近距离”到“零距离”的转变。

在专注蒙元文化展示、民族特色服务流程的“形”之外，呼群和他所在的民生银行更深层次关注客户体验与综合产品服务的“核”——以客户需求为中心，以客户口碑为命脉。转型以来，新华东街支行一是持续普及金融知识，致力于提升广大少数民族客户的“财商”。如深入蒙古族群众较集中的社区、“蒙古城”商圈等开展金融知识宣讲。二是尽心搭建平台，以草原文化俱乐部、沙龙活动等，构建蒙汉文化交流、友谊通汇的桥梁。如主办“金蹬”金融研讨会，与锡盟百余名牧民就畜牧业生产及金融合作方面展开沟通；如成立少数民族企业家商会，提供企业家信息交流、金融互助、发展经济的平台。三是结合民生银行传统优势，提高普惠金融覆盖率，为个人客户提供集存、贷、汇、投、缴、付于一体的网络服务体系，为企业客户提供集投融资、规划发展、战略布局为一体的综合金融产品体系。如与牧区资源合作社、忽思慧蒙医院等有影响力的组织、单位开展多元合作；如借助“畜牧帮”APP等科技金融产品，为偏远地区牧民提供全方位金融服务等。

坚持“以客户为中心”的服务理念，坚定“服务创造价值”的服务文化不仅仅是新华东街支行的服务准则，更是中国民生银行呼和浩特分行成立以来的价值圭皋。成立以来，民生银行呼和浩特分行始终用全情投入与奉献积极满足消费者多维金融需求，用点滴努力为每一位客户提供更贴心优质的服务体验。短短七年间，中国民生银行呼和浩特分行服务实体经济，下沉服务，创新发展，累计投放各类贷款2700余亿元，服务客户超过30万户，拥有中国银行业协会评选的文明规范服务五星级网点3家、四星级网点1家，成为区域内口碑优良、特色鲜明、服务完善的“懂你的银行”。未来，内蒙民生人也将更加专注客户服务体验，进一步拓展服务内容，丰富服务渠道，创新服务方式，提升服务品质，努力为北疆人民提供更精致、优质的综合金融服务。

民族和睦，当携手而共进；民族团结，则凝力而志坚。优化客户体验，民生银行永远在路上。（责任编辑：宿波）