工行内蒙古赤峰喀旗支行四轮驱动促网点服务上档次
2018-10-19 来源: 内蒙古金融网 浏览量:本网讯:特约通讯员孟昕报道:今年以来,工行内蒙古赤峰喀旗支行不断加大客户服务工作力度,通过固化服务流程,改善网点环境,提高各岗位人员操作的规范性,力促服务质效快速提升,切实提升了网点核心竞争力,较好展示了网点的崭新风貌。
一、着力培养柜员的优质服务意识和能力。每天对招手服务、站立服务、三声服务、微笑服务进行讲评强调,同时,做好网点服务环境管理工作,以环境优美、设施到位赢得客户的青睐,给来行办理业务的客户留下美好的印象。
二、采取多种形式不断加强员工岗位技能培训,提升员工服务水平和服务技能,通过学习新业务、新制度、新流程,促使员工提高业务熟练程度,进而做到新业务及时更新,新制度全面掌握,新流程及时熟悉,有效提高服务效率。
三、进一步完善了服务长效考评机制,定期通过现场、非现场抽查等方式监督规范员工的服务行为,从而将优质文明高效服务这一工程长期不懈地坚持下去。
四、敦促网点大堂经理充分发挥好功能分区、产品分销、客户分流等职能作用,准确识别客户,正确引导客户使用自助设备,分流柜面压力,细心指导客户,避免客户填写无效单证,出现无效等候现象,提高网点业务办理效率。 (责任编辑:宿波)
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