赤峰元宝山农商银行四项措施打造星级网点

    本网讯：一是规范服务制度，构建服务标准体系。制定全行《文明规范服务考评办法》、《“星级网点”评选方案》、《“星级柜员”评选办法》，对服务环境和设施、晨会标准、职业形象、服务行为、客户投诉处理标准等进行考核，通过奖励先进，以点带面，增强员工服务意识，构建网点规范服务标准体系。
    二是强化员工培训，打造标杆网点。与专业培训团队合作，分片开展“优质文明服务项目培训”，结合实际量身设计学习方案，从网点功能布局、服务礼仪规范到销售服务流程、厅堂现场管理等方面进行专业培训，提升员工综合素质，养成良好的职业行为习惯，逐步形成严密、规范、高效的业务运转流程。
    三是开展业务竞赛，提高服务技能。定期举办全员业务技能等竞赛，以竞赛为契机，激发全员加强业务知识、业务技能学习热情，打造敬业、专业、精业的团队。
    四是加大检查力度，提升服务质量。现场检查、网点自查、远程监控结合，强化柜面服务检查考核，对违规现象进行处罚和限期整改。采取客户调研、针对性访谈等形式，开展服务满意度调查、客户忠诚度考评，全方位、多角度了解在客户服务、员工素质、工作方法等各环节存在的问题和不足，制定有效整改措施，及时改进服务，不断提升客户满意度。

 责任编辑/凤鹰