邮储包头分行开展消费者权益保护专项培训

        本网讯：为帮助员工强化消费者权益保护意识，理解行内消费者权益保护政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升消费者权益保护能力，邮储银行包头市分行于11月3日开展消费者权益保护专项培训。

        本次消费者权益保护培训的内容由市分行相关部室涉及消费者权益保护的重点工作开展培训，具体内容包括：

        （一）法律合规部对《内蒙古银监局关于加强银行业消费者权益保护工作的指导意见{内银监发[2017]4号}》文件内容的解读、对《包头银监分局办公室关于辖内银行业金融机构2017年上半年消费者投诉情况的通报》文件进行学习并对支行的消费者投诉提出了具体要求、布置支行消费者权益保护工作检查底稿及开展信得过网点评价工作。

        （二）个人金融部培训对“一区、双录、两公示”（即专区、录音录像、产品公示及销售资质公示）、理财产品的销售话术及风险揭示、消费者投诉案例分析等内容开展培训。

        （三）三农金融部/零售信贷部对零售信贷业务的客户群体及享有的权益、易导致投诉的案例分析等内容开展培训。

        （四）办公室培对舆情的监测、报告、分析及应对方案、播放营业网点如何保护消费者人生安全的视屏等内容开展培训。

        （五）计划财务部对产品收费价目公开、合规宣传等内容开展培训。

        （六）信息科技部对保护金融信息安全、信息科技风险管理等内容开展培训。

        本次培训参加人员有部门负责人、消费者权益保护联络人及相关人员总计60余人，通过此次培训使我行员工丰富了消费者权益保护专业知识，熟悉了消费者权益保护的监管政策，增强了我行内部员工对消费者权益保护工作的责任意识，培训达到预期效果。

责任编辑：宿波