工商银行以“四个提升”促进网点服务能力

        本网讯：特约通讯员孟昕报道：服务意识是当今银行的立行之本。如何进一步提升网点服务能力已成为一道棘手难题。在服务建设方面，工行内蒙古满洲里南区支行主要做好“四个提升”。　　 

        一、提升服务功能，建设规范化的服务环境。重点是在网点营运的过程中保持网点环境的整洁规范，做到网点“净化、亮化、美化”。对大堂咨询服务区、自助服务区、客户休息等候区、营销信息公布区、对现金服务区、电子银行服务区等要进行24小时管理及维护，提高客户对服务环境、服务氛围、服务设施的感知度与认知度。　　 

        二、提升服务质量与效率。解决好客户排号问题、柜台服务与自助服务分流问题，减轻柜台压力，提高自助机具使用率。使用规范化的服务语言，实现“三声服务”，向客户展示热情、主动、周到的服务形象；突出“以人为本”观念，提供“人性化”服务。　　 

        三、建立规范化的服务流程。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，在客户接待、引导、转介绍、及投诉处理中执行规范化的服务流程要求，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨。　　 

        四、提升客户满意度。客户对银行的服务是否满意，往往集中在服务过程。让每一个员工建立起自己的客户服务循环，使客户无论在哪个服务区办理业务时，都能感受到方便、快捷与尊重。 

责任编辑：宿波