兴业银行打造金融服务普惠金融差异化样本

    本网讯：“发展普惠金融，对金融机构来说不仅仅是履行社会责任，也是一个战略机遇。”3月29日，在北京举行的2018年第11场银行业例行新闻发布会上，兴业银行副行长陈锦光表示。立足自身特色，兴业银行已形成“1+N”的商行普惠金融服务体系。其中“1”指普惠金融事业部，“N”指的是中小企业部、绿色金融部、银行合作中心等专业化经营管理机制。通过“1+N”体系，进一步聚焦小微、三农、养老金融、绿色金融、消费金融等特色领域和重点领域，持续提升普惠金融服务水平。

    发展普惠金融不能一拥而上，面面俱到，要在自己擅长的领域做深做透做优。

    作为中国首家赤道银行和绿色金融的先行者，兴业银行十多年来深耕绿色金融，在体制机制、专业团队、产品服务等方面形成了领先优势。该行将绿色金融实践进一步延伸至普惠金融领域，不断提升绿色金融普惠性。

    兴业银行石家庄分行相关负责人表示，该行综合运用排污权抵押贷款、碳资产质押贷款、合同能源管理融资品等多元化产品，帮助节能减排小微企业盘活环境权益资产，破解担保难、融资难问题。积极探索绿色扶贫融资服务，重点支持扶贫相关的光伏电站、生态旅游、绿色农业、林业等项目建设和运营。同时，大力发展绿色按揭贷、绿色理财、低碳信用卡等个人绿色普惠金融业务。

    银银平台是兴业银行独特的商业模式。该行运用银银平台商业模式，加大与广大中小金融机构的业务合作、科技与管理输出，将移动支付、财富管理等现代化金融服务扩展到更多三、四线城市及农村地区，填补金融服务盲区，成为该行普惠金融实践的典型样本。

    在全国范围，截至2017年末，兴业银行银银平台合作法人机构达1324家，全年支付结算交易额突破4万亿元，为346家中小金融机构提供信息系统建设及托管运维服务，为超过300家农村金融机构代理接入现代化支付系统。银银平台不仅提升了三、四线城市及农村地区中小金融机构的经营管理水平和竞争力，更帮助中小金融机构有效提升服务当地居民、企业和实体经济发展的能力，有效增加了当地金融供给。

    人口老龄化是我国当前面临的重大挑战。未富先老，未备先老，解决养老问题迫在眉睫。兴业银行于2012年推出国内首个养老金融服务方案“安愉人生”，并将养老金融业务上升到集团七大核心业务群战略层面予以重点推进。

    经过多年发展，兴业银行已形成集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务于一体的养老金融产品与服务体系，不仅为老年客户提供丰富的金融服务，还关注老年客户的精神生活与健康需求。该行在全国40多个城市设立了安愉人生俱乐部，在福建、浙江等多地创办安愉老年学院，积极开展诸如理财、健康、法律知识讲座、才艺培训、比赛、旅游观光等符合老年人兴趣爱好的活动，让广大老年客户感受到金融的温度。截至2017年末，该行服务老年客户超过1300万人，提供的增值服务权益与专属保障覆盖范围超过200万人。

    拥抱金融科技，为普惠金融插上数字翅膀。以推进网点智能化转型、打造智慧网点为抓手，兴业银行将科技创新和传统银行服务有机结合，持续提升网点普惠金融服务能力。如率先研发盲人专用ATM机，实现全程语音导航服务和可触摸盲文服务支持；推出VTM（远程柜员机），为客户提供远程客服“面对面”视频交互在线服务等等。此外，该行还着力打造文明规范服务“百佳”示范单位及“星级”营业网点，提升网点服务品质，2家网点荣获2017年度中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”称号，近90家网点获评“星级”营业网点。

    完善线上服务渠道建设，通过科技延伸服务触角，是兴业银行近年来重点发力的一个方向。该行加快完善集网上银行、手机银行、直销银行、微信银行、短信银行于一体的一站式网络金融服务平台建设，突破时空限制，为客户提供全天候、便利安全的网络金融服务，目前服务个人客户超过3000万，交易笔数超过13亿笔，交易金额超万亿元，网络金融柜面替代率97.08%，同比增长2.29%。（责任编辑：宿波）